Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

Última actualización: 21 de junio de 2026

Bienvenido a Sana Hogar. Al acceder y realizar compras en nuestra tienda en línea, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones.

1. Objeto y Esquema Operativo

Sana Hogar opera bajo un modelo de comercio electrónico optimizado. Las transacciones se gestionan a través de la plataforma Shopify, utilizando procesadores de pago seguros (Shopify Payments, PayPal y Mercado Pago). Al realizar un pedido, usted confirma haber leído y aceptado nuestras políticas de operación logística.

2. Transparencia de Precios e Impuestos

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), todos los precios mostrados en nuestra plataforma están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios de los productos y costos de envío son finales y pueden estar sujetos a cambios según promociones vigentes sin previo aviso.

3. Ventana Logística y Tiempos de Entrega

Debido a nuestra cadena de suministro, la ventana de entrega garantizada es de 10 a 15 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Al concretar su compra, el cliente acepta expresamente este plazo de procesamiento y tránsito logístico. Sana Hogar no se hace responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas o inspecciones aduanales extraordinarias), comprometiéndose a mantener al cliente informado sobre el estado de su envío.

4. Garantía de Satisfacción Sana Hogar (Logística Inversa)

Para ofrecer una experiencia superior y evitar disputas financieras innecesarias, Sana Hogar aplica la siguiente política:

  • Defectos de Fábrica: Si el producto presenta un defecto de fabricación, rotura o falla funcional, el cliente no está obligado a realizar un envío de retorno.

  • Procedimiento: Basta con enviar una evidencia fotográfica o video claro al canal de soporte oficial (contacto@sanahogarmx.com) dentro de los primeros 5 días naturales tras recibir el paquete.

  • Resolución: Una vez validada la evidencia, Sana Hogar procederá, a elección del cliente, con un reembolso total al método de pago original o el envío inmediato de un artículo nuevo, sin costo adicional para el usuario.

5. Limitación de Responsabilidad y Uso del Sitio

  • Datos Verídicos: El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto exactos (nombre, teléfono y dirección). La omisión o error en estos datos releva a Sana Hogar de responsabilidad ante entregas fallidas.

  • Propiedad Intelectual: Todo el contenido del sitio es propiedad exclusiva de Sana Hogar. Queda prohibida cualquier reproducción no autorizada.

  • Modificaciones: Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuo del sitio implica la aceptación de cualquier modificación realizada.